Antwoorden op de meest gestelde vragen!

Ik ben niet zo technisch. Krijg ik hulp bij mijn website vullen?

Absoluut! U krijgt alle hulp die u nodig heeft om uw website te vullen en te onderhouden. Hiervoor hanteren wij een fair-use beleid. Wij willen geen strikte tijdgebonden limiet opleggen voor de support op SystionLive. U kunt immers in de ene periode veel behoefte hebben aan support en in een andere periode minder. Wij blijven u helpen totdat u helemaal 'los' bent op het systeem.

Moet ik jullie voor elke wijziging in mijn website bellen?

Nee, dat is niet meer nodig. Met een SystionLive-website of -webshop kunt u zelf de navigatie, teksten en foto's plaatsen en aanpassen in ons websitebeheersysteem Systion. Zo'n systeem noemen we een cms.

Wilt u iets veranderen aan het ontwerp van uw website of wilt u uw website uitbreiden met extra modules? Bel ons gerust om de mogelijkheden te bespreken: 023 542 71 11.

Zijn er nog extra (verborgen) kosten?

Nee, daar houden wij niet van. Voordat wij beginnen met uw website te bouwen, stellen wij een duidelijke overeenkomst op. Daarin staan alle kosten van de door u gewenste items vermeld. Mocht u na het ondertekenen van de overeenkomst nog veranderingen wensen, dan krijgt u daarvan van tevoren een apart kostenplaatje. Na oplevering van uw website krijgt u dus een factuur die u zelf had kunnen maken. U komt nooit voor onaangename verrassingen te staan.

Ik wil een eigen websiteontwerp, doen jullie dat ook?

Jazeker, wij maken ook zogeheten custom websites, ofwel 'maatpakwebsites'. Deze websites ontwikkelen we geheel op maat en naar uw wensen. Voordat we aan de gang gaan, nemen wij met u door aan welke wensen uw website moet voldoen. Behalve dat u wensen heeft voor de vormgeving kan het zijn dat u een toegespitste softwareoplossing nodig heeft, zoals een afgesloten sitegedeelte. Dit kan een gedeelte zijn waarop uw klanten bestellingen of aanvragen kunnen doen, een abonnementensysteem, een extranet of een systeem voor voorraadbeheer. Voor al deze custom made oplossingen verwijzen wij u naar ons moederbedrijf FrenzyMedia, dat u graag verder zal helpen. Bel: 023 542 71 11.

Waarom betaal ik iedere maand voor mijn website?

De meeste websitebouwers maken elke website telkens opnieuw. Zij hergebruiken soms onderdelen, maar dat gebeurt niet zo efficiënt als bij SystionLive. Als u vervolgens zelf de teksten en foto's wilt kunnen veranderen, moet u daarvoor meestal nog speciale software installeren, wat weer extra startkosten met zich meebrengt. 
Behalve de startkosten zijn er bij elke website maandelijkse kosten voor het hosten (aanwezigheid op internet), uw domein en e-mail. Deze kosten wisselen per aanbieder. Vaak heeft dat te maken met de kwaliteit en het niveau van de service.

Bij SystionLive doen wij dat anders. Wij hebben voor SystionLive een methode ontwikkeld waarmee wij heel snel unieke websites of webshops kunnen bouwen en waarmee u standaard uw website helemaal zelf kunt onderhouden. De software die dat allemaal regelt, hebben wij in eigen huis ontwikkeld en wordt steeds verder doorontwikkeld. Daarnaast zijn het hosten, één .nl-domein, de onbeperkte e-mailadressen en de hoge service bij de prijs inbegrepen. U kunt altijd bellen met uw vragen en wij helpen u weer snel op weg. U betaalt voor uw hele website, inclusief alles wat daarmee te maken heeft, een vast bedrag per maand. Zonder onaangename verrassingen.

Waarom kan ik uit 14 website-indelingen kiezen?

Websites zijn vaak volgens een vaste indeling opgebouwd: navigatie links, navigatie navigatie horizontaal bovenin, promotiebalk rechts of links, enzovoort. Wij hebben veertien indelingen ontwikkeld en technisch werkend gemaakt, gebaseerd op de meest voorkomende wensen van onze klanten.
Hiermee hebben we bijna alle mogelijkheden die u dagelijks op internet aantreft afgedekt. Na uw keuze van een indeling maken wij daar een uniek ontwerplaagje overheen. Deze manier van werken maakt het mogelijk dat wij voor een relatief laag startbedrag uw website kunnen maken.

Mocht u van deze indelingen willen afwijken, dan kan dat natuurlijk. Wij maken ook custom made websites. (Maar daar hangt natuurlijk wel een ander prijskaartje aan.)

Kan ik ook alleen de nieuwsbrief van SystionLive aan mijn bestaande site toevoegen?

Ja, dat kan ook. Een aantal modules is 'los' te gebruiken, bijvoorbeeld SystionMailer en SystionPay. Bel ons gerust om de mogelijkheden te bespreken: 023 542 71 11.

Geven jullie ook korting?

Als u verschillende sites bij ons afneemt, belonen wij dat graag met een korting.

Ik wil een website met een shop, hoe ontvang ik mijn geld?

In een webshop kunt u uw klanten online een aantal betaalmogelijkheden aanbieden: vooruitbetalen, betalen onder rembours, betalen met iDeal, betalen met creditcard en betalen met PayPal. Elke betaalmethode heeft haar eigen procedure:

• Vooruitbetalers krijgen een e-mail met informatie over uw rekening waarop ze het geld kunnen storten. Als u het geld binnen heeft, verstuurt u het product.
• Bij betalingen onder rembours verstuurt u het product onder rembours via TNT Post. Het door TNT Post Pakketservice geïnde bedrag, met inhouding van 1% provisie, wordt vervolgens aan u overgemaakt.
• Als u kiest voor iDeal, kunnen uw klanten direct betalen via iDeal, de internetkassa van de Nederlandse banken ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank en SNS Bank. Als de betaling positief is afgerond, bent u zeker dat u uw geld binnen krijgt. U kunt het product direct versturen. Wij maken tweemaal per maand het ontvangen geld aan u over.
• PayPal-betalingen worden direct gekoppeld aan uw creditcard waarmee u een PayPal-account heeft geopend. U kunt zelf bepalen hoeveel geld u van uw PayPal-rekening wilt overmaken naar uw zakelijke rekening bij uw bank.
• Creditcardbetalingen lopen bij ons ook via uw PayPal-account en werken dus zoals eerder beschreven.
• Eventueel kunnen wij ook eigen betaalsystemen van Ogone en de Rabobank (iDeal) koppelen aan uw webshop. Bel ons voor meer informatie: 023 542 71 11.

Kan ik ook in de avond of tijdens het weekend bellen?

U kunt ons natuurlijk altijd bellen. Helaas kunnen wij u niet altijd persoonlijk te woord staan. Tijdens kantooruren zijn we altijd aanwezig, maar buiten kantoortijden krijgt u een antwoordapparaat te horen. Als u uw naam en telefoonnummer inspreekt, bellen wij u de eerstvolgende werkdag terug.

Ik heb al een domeinnaam, moet ik die verhuizen?

Ten eerste moet u bij ons niets. Maar wij wijzen u er wel op dat het beheer van uw domein voordelen heeft: u krijgt meer service en betaalt minder.

U kunt uw domein laten staan waar deze staat. Wij kunnen u dan alleen minder service bieden dan dat wij dat normaal doen. Ook hebben wij dan zelf minder controle over de instellingen van uw domein. Meestal is het ook duurder dan wanneer u het domein bij ons plaatst: u heeft immers één gratis .nl-domein bij uw abonnement op SystionLive.

Soms kan het handiger zijn dat een ander bedrijf uw domein beheert. Bijvoorbeeld omdat u een bijzondere mailserver heeft of werkt op terminals.

Ik weet nog niet welk pakket ik wil hebben maar wil wel alvast een domein vastleggen. Kan dat?

Ja, u kunt rustig nadenken over welk pakket het best bij u past. Als u dat wilt, registreren wij alvast het domein voor u. De kosten voor de registratie van een .nl-domein brengen wij bij de aanschaf van een website in mindering.

Als u het domein al wilt laten vastleggen, stuur ons dan een e-mailtje via het contactformulier. Alleen geheel ingevulde formulieren nemen we in behandeling.

Registreren jullie ook domeinen met een buitenlandse extentie?

Ja, u kunt bij ons ook domeinen registreren met extenties zoals .com, .eu, .be, .de en .se. Als u het domein al wilt laten vastleggen, stuur ons dan een e-mailtje via het contactformulier. Alleen geheel ingevulde formulieren nemen we in behandeling.

Wat zijn paginasoorten?

Paginasoorten zijn verschillende weergaven van pagina's. Zo ziet een scrollcollectiepagina er anders uit dan bijvoorbeeld de homepage met een nieuwslijst. Een scrollcollectiepaginasoort is een overzicht van verschillende pagina's waarop u op tekstlinks kunt klikken om naar de onderliggende pagina te gaan. Een homepagepaginasoort heeft een welkomsttekst en bijvoorbeeld een lijstje met nieuwsberichten. U kunt per pagina bepalen hoe de pagina er moet uitzien. Als u aan het werk gaat met uw SystionLive-website, zult u zien welke vrijheid deze methode u geeft.

Wij werken met tien mensen aan de website, krijgen we allemaal een uitleg?

Dat wordt moeilijk en zou ook te arbeidsintensief en te duur worden. Wij leggen het Systion-beheersysteem uit aan één persoon binnen uw organisatie, die op zijn beurt de collega's kan 'opleiden'. Als u liever wilt dat we het op uw kantoor komen uitleggen, kunt u met maximaal drie personen deelnemen aan deze uitleg. U leest daarover meer op de berekenpagina onder 'Extra diensten'.

Wat is de looptijd van de overeenkomst?

De overeenkomst wordt afgesloten voor minimaal één jaar. Daarna kunt u met een opzegtermijn van twee maanden altijd opzeggen. Dit doet u schriftelijk per post, via e-mail of via ons contactformulier.

Waarom is de overeenkomst minimaal voor één jaar?

Een website opzetten kost meer tijd dan die wij u in eerste instantie berekenen (opstartkosten). Door minimaal één jaar klant te blijven vergoedt u de door ons gemaakte startkosten. Maar wij vertroetelen onze klanten zo dat ze nooit meer weg willen.

Hoe beëindig ik de overeenkomst?

Soms brengt datgene wat u aanschaft niet datgene wat u ervan had verwacht. Natuurlijk kunt u dan na één jaar zonder problemen opzeggen. Dit doet u schriftelijk per post, via e-mail of via ons contactformulier. Het liefst horen wij rechtstreeks (desnoods telefonisch) ook van u waarom u weg wilt bij ons. Daarvan kunnen wij leren, zodat we het bij onze andere klanten voortaan wel goed doen. De beëindiging is definitief op het moment dat u van ons een bevestiging van uw opzegging ontvangt.