11 Tips voor een succesvolle webshop

Tip 1: Kies voor een duidelijke homepage en logische structuur
Dit is misschien voor de hand liggend, maar de homepage van uw webshop is uw visitekaartje en het is van belang om direct een goede en betrouwbare indruk achter te laten. Daarom is het van belang om direct aan de bezoeker duidelijk te maken wat uw organisatie doet en wat de webshop te bieden heeft. Zorg hierbij dat de belangrijkste onderdelen van uw webshop meteen opvallen en dat u de informatie en verschillende opties van uw webshop overzichtelijk weergeeft.

Om overzichtelijke pagina’s in uw webshop te maken heeft FrenzyMedia de zogenaamde instelbare promotie balk ontwikkeld, die u zelf per pagina kunt opbouwen met diverse promotie items, zoals bijvoorbeeld: een lijst met nieuwe producten, speciale aanbiedingen en/of product- of bedrijfsvideo's. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat er per pagina op het juiste moment de juiste informatie- of koop prikkels gegeven wordt aan uw bezoekers.

Een logische structuur is daarbij van belang om ervoor te zorgen dat uw bezoekers eenvoudig de informatie en producten kunnen vinden waar ze naar opzoek zijn. Wijs ze de weg via een heldere navigatie en sitemap. Klanten moeten met maximaal drie muis klikken de benodigde informatie kunnen vinden.

Tip 2: Zorg dat uw pagina’s snel laden
Om ervoor te zorgen dat uw bezoekers niet afhaken tijdens hun bezoek aan uw website, is het van belang dat de pagina’s snel laden. Forrester Research geeft aan dat 47% van de consumenten de verwachting heeft dat webpagina’s binnen 2 seconden laden, 40% verlaat een website zodra het langer duurt dan 3 seconden. Dit geldt niet alleen voor homepages en product pagina’s, maar ook voor elke stap die men moet nemen in het bestel- en betaal proces. Houd u daarom rekening met het ontwerp van uw pagina’s; mooie grafische pagina’s zijn soms te zwaar en zorgen voor een langere laadtijd, waardoor bezoekers eerder geneigd zijn uw webshop te verlaten.

Om ervoor te zorgen dat de laadtijd van uw pagina’s verder verbeterd, is FrenzyMedia constant bezig om de website engine te optimaliseren.

Tip 3: Maak logische product categorieën met product beschrijvingen
De kans is groot dat u meerdere producten in uw webshop aanbiedt. Zorg voor overzichtelijkheid door de producten in duidelijke categorieën in te delen. Verplaatst u zich hierbij in de bezoeker en bedenk wat zij logisch vinden. Daarnaast is het belangrijk om voor elk product een nauwkeurige product beschrijving te geven. Indien er bepaalde kwaliteitsnormen van kracht zijn voor het product, vermeldt dan ook of het desbetreffende product aan die normen voldoet.

Indien u hulp nodig heeft bij de opbouw van uw webshop en product pagina’s, of indien u twijfelt of uw product beschrijvingen optimaal zijn op het gebied van SEO (Search Engine Optimization) dan kunt u gebruik maken van de expertise van FrenzyMedia op het gebied van teksten en zoekwoorden analyses.

Tip 4: Plaats goede product foto’s
‘Een beeld zegt meer dan duizend woorden’, dit bekende spreekwoord geldt ook voor uw webshop. Zoals aangegeven in tip 3 is een nauwkeurige product beschrijving belangrijk, echter goede foto’s van het product doen ook wonderen. Bezoekers willen toch graag weten hoe het product er uit ziet. Meerdere product foto’s kunnen hierbij helpen. Indien uw product in meerdere kleuren te verkrijgen is, maak het dan ook mogelijk om een foto aan de bezoeker te laten zien van het product in de gewenste kleur. Zorg er ook voor dat de product foto’s vergroot kunnen worden weergegeven. FrenzyMedia helpt u graag bij uw webshop/website ontwerp en op het gebied van fotografie.

Tip 5: Actualiseer uw voorraadgegevens regelmatig
Dit is misschien een open deur maar het gebeurd helaas regelmatig dat de voorraadgegevens van webshops niet up to date zijn, waardoor klanten teleurgesteld worden omdat het product van hun keuze toch niet leverbaar blijkt te zijn. Een teleurgestelde klant is lastig terug te winnen, dus zorg ervoor dat uw webshop altijd over de actuele voorraadgegevens beschikt.

Om de klant tevredenheid te vergroten heeft FrenzyMedia een nieuwe tool ontwikkeld, die webshop houders in staat stelt om hun klanten per email op de hoogte te houden van de voorraadgegevens. Dus mocht een product onverhoopt niet meer op voorraad zijn, dan kan uw potentiële klant zich inschrijven voor het desbetreffende product. Zodra het product weer op voorraad is, krijgt de klant vervolgens automatisch een e-mail dat het product weer besteld kan worden.

Tip 6: Geef een duidelijk overzicht van de kosten en laat het ‘winkelwagentje’ opvallen
Voordat een klant overgaat tot de feitelijke bestelling, zorg voor een duidelijk overzicht van de totale kosten. Confronteer uw klanten dus niet pas bij de daadwerkelijke betaling met allerlei extra kosten zoals reservering-, bezorg-, verzend-, en administratiekosten. Zo kunnen uw klanten bij een SystionLive webshop direct in het winkelmandje al berekenen wat de verzendkosten en mogelijkheden zijn. Om de klant tot een aankoop over te laten gaan is het verder aan te raden om de winkelwagen-button op te laten vallen. Stem daarom de grootte, kleur, tekst en plaats van de button daar op af.

Tip 7: Houdt het registreren simpel
Voor veel potentiële klanten vormt de registratie voor een bestelling een onnodige drempel. Uit onderzoek is gebleken dat 23% van de online shoppers een webshop verlaat wanneer ze zich moeten registeren voordat ze een aankoop kunnen doen. Indien uw product of dienst het toelaat, helpt het voor de conversie als u een kassa beschikbaar stelt waar bezoekers zonder een account kunnen afrekenen.

Indien registratie echter noodzakelijk is voor uw product of dienst, zorg er dan voor dat bezoekers zich eenvoudig kunnen registreren. Het is belangrijk om een bezoeker niet te verplichten om zich te registreren voordat hij producten kan bekijken en kan toevoegen aan zijn/haar winkelwagentje. Zorg er dus eerst voor dat u laat zien wat u te bieden heeft. Maak het vervolgens voor een bezoeker aantrekkelijk om zich te registreren en haal drempels weg.
Aangezien er zoveel verschillende mogelijkheden en wensen zijn met betrekking tot het registratieproces, biedt FrenzyMedia altijd een op maat gemaakte oplossing.

Tip 8: Win het vertrouwen van de consument en wees flexibel met betalingsmethoden
Om ervoor te zorgen dat uw potentiële klanten niet afhaken bij het betalingsproces kan het zinvol zijn om meerdere betalingsmogelijkheden aan te bieden, zoals iDeal, acceptgiro, of automatische incasso. Zo zit er altijd wel een betalingsoptie bij waar uw klant zich prettig bij voelt. FrenzyMedia biedt hiervoor Secure-kassa.nl aan. Om het vertrouwen van uw potentiele klanten te vergroten bij het online afrekenen, kunt u er tevens voor kiezen om veiligheidswaarborgen op de pagina te plaatsen, zoals bijvoorbeeld veiligheidslogo’s, sloticonen, of privacyvoorwaarden.

Tip 9: Bevestig de aankoop en bedank uw koper
In de winkel krijgt men altijd een bon als aankoopbewijs. Online wenst men tevens een bevestiging van de aankoop. Zorg daarom ook in uw webshop voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Bedank uw koper tevens voor zijn/haar aankoop, door middel van een bedank pagina die direct na de afronding van de bestelling getoond wordt. Dit wordt door kopers als positief ervaren en geeft tevens meteen de bevestiging dat zij hun bestelling succesvol hebben afgerond. Vanwege de hoge attentiewaarde van de bedank pagina is deze uitermate geschikt voor mond-tot-mond reclame (maak bijvoorbeeld gebruik van de ‘vertel een vriend’ optie op uw pagina), branding, retentie en cross-sell. Degene die de bedank pagina te zien krijgt heeft een product/dienst van u gekocht en heeft dus een positieve houding tegenover wat u (nog meer) te bieden heeft.

Tip 10: Geef duidelijke contactinformatie en vermeld de Algemene Voorwaarden
Gedurende alle stappen van het bestelproces moet het voor een potentiële klant eenvoudig zijn om vragen te kunnen stellen. Zorg er daarom voor dat de contact gegevens altijd duidelijk zichtbaar zijn op uw website. Daarbij kan het zinvol zijn om een FAQ pagina (Frequently Asked Questions) op te nemen in uw webshop, waar al een antwoord wordt gegeven op veelgestelde vragen (bijvoorbeeld voor vragen met betrekking tot levertijden, garantie, etc.). Let er dan ook op dat de linken naar de FAQ’s prominent in beeld staan tijdens het bestelproces.

Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is tevens van belang (en u bent hier zelfs toe verplicht, omdat deze anders officieel niet geldig zijn - op uw webshop is een link naar uw algemene voorwaarden al voldoende). Dit geeft een klant vertrouwen, ze hebben een overzicht van hoe te handelen bij problemen en wie waarvoor verantwoordelijk is. Zorg ervoor dat de Algemene Voorwaarden eenvoudig geprint kunnen worden. Zo geeft u uw klanten de mogelijkheid om deze rustig door te nemen.
In de opmaak van elke pagina heeft FrenzyMedia als vast onderdeel rechts bovenin de ‘contact knop’ zodat bezoekers te allen tijde eenvoudig uw contact gegevens kunnen raadplegen. Daarnaast zijn de algemene voorwaarden standaard opgenomen in het winkelmandje en dient de klant deze aan te vinken.

Tip 11: Maak gebruik van een reviewsysteem voor uw klanten
Uit onderzoek (Jupiter Research) is gebleken dat de helft van alle online shoppers klantrecensies en -beoordelingen van andere gebruikers waardevol vindt bij het maken van aankoopbeslissingen. Sterker nog, de online shoppers vinden dit (vrijwel) even belangrijk als de informatie die door de retailer zelf wordt gegeven. Ook FrenzyMedia biedt de review module aan, waarmee u uw potentiële kopers van extra waardevolle informatie kunt voorzien.

Hopelijk helpen deze tips u om uw webshop succesvoller te maken. Daarnaast blijft het natuurlijk belangrijk om uw webshop of website continu te testen en indien nodig aan te passen.